Devoluciones y Garantías

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar una devolución?

El comprador dispondrá una vez recibidas las mercancías adquiridas en nuestro sitio de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desentimiento. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted notificárnoslo con carácter previo a Suministros Industriales Sercoin, S.L. en la dirección C/del Trenet nº18 CP 46138 Rafelbunyol, Valencia, o por e-mail a sercoin@sercoinonline.com antes de que venza el plazo correspondiente.

En el caso de que el envío no llegue en perfectas condiciones o que haya habido un error por parte de SERCOIN, el cliente tendrá derecho a solicitar que se le reenvíe el producto sin coste adicional por su parte, una vez el producto haya sido devuelto a nuestras instalaciones y se haya comprobado la incidencia. En el caso de que el envío haya sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá hacerlo notar en el albarán de entrega de la agencia si le es posible, y comunicar obligatoriamente vía e-mail, o teléfono, dicha situación a SERCOIN antes de las 24 horas naturales posteriores a su recepción, aportando fotografías. En este caso SERCOIN indicará el procedimiento de reclamación a la compañía de transportes para sustituir la mercancía dañada sin cargo adicional al cliente.

¿Tiene algún gasto una devolución?

En el caso de devolución de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, los gastos de recogida  correrán a nuestro cargo, dichos productos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados y deben conservar su etiquetado original.

En ningún caso nos haremos responsables de los desperfectos o perdidas que puedan ocurrir en el transcurso de una devolución por parte del cliente. Salvo en las causas de devolución imputables a SERCOIN, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del comprador.

Las devoluciones que no supongan un error o incidencia imputable a SERCOIN, sufrirán un recargo del 5% sobre su precio de venta en concepto de gastos de manipulación, control, realmacenaje y administración. Dicho recargo se deducirá del abono por devolución, así como los portes o cualquier otro coste que haya tenido que soportar el vendedor para tramitar la gestión de la devolución. Las mercancías que no lleguen en perfecto estado, con su embalaje original y sin haber sido manipuladas no serán abonadas y quedarán a disposición de Comprador en nuestros almacenes por un periodo máximo de seis meses después de su recepción, transcurrido el cual, pasarán a ser propiedad del Vendedor.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos, en los casos de una manipulación inadecuada o incorrecta de los productos adquiridos.

¿Cuál es el procedimiento a seguir para efectuar una devolución?

Para obtener la autorización de devolución, el comprador deberá especificarnos claramente las referencias y cantidades que pretende devolver, fecha, nombre y dirección de email con la que efectuó la compra, adjuntar copia de la factura en la que fueron vendidas las mercancías e indicar los motivos de la devolución. Recibida la notificación por cualquiera de los medios anteriormente indicados, el vendedor, en lo sucesivo SERCOIN, dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales para autorizar la devolución.

Una vez autorizada la devolución, deberá usted enviarnos los bienes objeto del desistimiento a través de un servicio de mensajería, en un bulto claramente identificado adjuntando copia de la factura de compra, comunicándonoslo en nuestro teléfono 96 1414028 o por email a sercoin@sercoinonline.com en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se le autorizó la devolución. Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda física, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Sólo se aceptarán los artículos que sean enviados con su embalaje original, en estado nuevo y completo (con los accesorios, manuales, etc.). No se aceptarán artículos que hayan sido enviados incompletos, estropeados, montados o sucios por parte del comprador. Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico lo revisará y si todo está correcto, se procederá a devolver el importe pagado en los plazos y condiciones ya mencionados.

¿Cuándo se reembolsará mi dinero?

Siempre que el cliente haya seguido el proceso de devolución mencionado anteriormente y una vez recibidas en nuestras instalaciones las mercancías devueltas y verificado el correcto estado de la misma, SERCOIN reembolsará el precio de los productos devueltos más los gastos de envío si los hubiera. El vendedor procederá entonces al abono por devolución de todos los pagos recibidos de usted a más tardar en 14 días naturales a partir de la recepción de los productos en nuestras instalaciones. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

GARANTIAS

¿Qué garantía tienen los productos adquiridos?

Además de sus derechos legales, los clientes en la Unión Europea (excepto Reino Unido) tendrán una garantía post-venta, de dos años desde la fecha de entrega del producto, para la reparación o reemplazo de productos comprados en SERCOIN si fueran  disconformes con lo anunciado o defectuosos. Usted puede solicitar el reembolso o la rebaja del precio del producto cuando no hubiera tenido lugar la reparación o remplazo del producto en un tiempo razonable o sin mayores inconvenientes para usted, siempre que se el uso y mantenimiento del producto haya sido el adecuado.

SERCOIN garantiza que todos los productos ofrecidos están garantizados contra cualquier defecto directa y exclusivamente atribuible a materiales o fabricación, descubierto en los mismos en un período un año desde el momento en que se efectúe su entrega, o en su caso por la otorgada por el fabricante o por la legislación vigente, siempre y cuando se notifique inmediatamente del defecto al vendedor, y se demuestre adecuadamente.

Cualquier no conformidad con el producto servido deberá ser comunicada al vendedor de manera expresa y por escrito. La garantía presupone que los productos han sido objeto de un uso y mantenimiento apropiados, y no se extenderá a aquellos elementos que tienen un carácter eminentemente perecedero o que se considere como consumible. En virtud de esta garantía, SERCOIN a su elección, se compromete a reparar o remplazar el producto.

La acción para hacer efectiva la garantía prescribirá a los 6 meses del descubrimiento de los defectos, siempre dentro del plazo anteriormente indicado, presuponiéndose por ley que es un defecto de origen. Pasados estos 6 meses, el fabricante o vendedor, podrán exigir al comprador que demuestre que el fallo existía de origen.

Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones producidos por posibles tramitaciones de garantía de nuestros productos correrán a cargo del cliente. Los gastos de envío al cliente de los posibles cambios de productos por tramitación de garantía correrán a cargo de SERCOIN.