Gastos de envío y Plazos de entrega

¿Dónde distribuimos?

SERCOIN distribuye todos los productos disponibles en nuestra tienda online en la Península Ibérica y Baleares. Para pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla o Portugal no aceptamos pedidos por nuestra tienda online, pero el cliente puede realizar un pedido convencional contactándonos por teléfono en el 96 1414028 o por email sercoin@sercoinonline.com, con el fin de que SERCOIN le especifique las condiciones particulares para estos envíos, los cuales respetarán en todo caso los precios ofertados en cada momento en nuestra tienda online.

¿Con que agencias de transporte trabajamos?

Los pedidos realizados en nuestra tienda online se enviarán mediante un servicio de mensajería. Nuestras agencias habituales son MRW, SEUR y DHL.

¿Cuándo recibiré mis pedidos?

Nuestras agencias de transporte aseguran la entrega de los productos adquiridos en un plazo desde su recogida en las dependencias de SERCOIN no superior a 48/72 horas laborables para envíos a la Península Ibérica y Baleares. Estos plazos en muchas ocasiones podrán ser incluso inferiores.

Una vez confirmado el pago de su pedido (transferencia bancaría, tarjeta de crédito o PayPal) comenzaremos a preparar su pedido para que salga lo antes posible. Los pedidos confirmados realizados antes de las 12:00 del mediodía se comenzarán a preparar ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía contarán como realizados al día siguiente. Los pedidos realizados los Viernes después de las 12:00 del mediodía o en fin de semana se comenzarán a preparar a partir del  siguiente lunes o el siguiente día hábil.

Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, o en el improbable caso de que algunos de los productos seleccionados no estuviese disponible para su despacho en un plazo máximo de 72 horas laborables, SERCOIN avisará al comprador, ofreciéndole la devolución inmediata del importe del producto, el nuevo plazo de entrega estimado u otro producto alternativo.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Todos los pedidos se enviaran a PORTES PAGADOS a España Peninsular y Baleares siempre que el importe total de la compra alcance los 200€. Para compras de menos de 200€ se añadirá al importe total 10€ (IVA incluido) en concepto de portes.

Para pedidos realizados desde Canarias, Ceuta y Melilla o Portugal refiéranse al apartado ¿dónde distribuimos? En caso de haberlos se le informará del importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra tienda online o vía telefónica antes de confirmar su pedido.

¿Todos los pedidos tienen el mismo coste de envío?

Todos los pedidos que no alcancen los 200€ tienen un coste de envío de 10€, siendo los portes gratuitos para el resto de envíos.

No obstante y debido a los elevados costes de transporte de los envíos más pesados y voluminosos, algunos de los productos del catálogo de SERCOIN tienen un pequeño sobre coste por peso y/o volumen. El importe de este sobre coste y el nº de unidades a partir de las cuales se aplica, es variable en función de cada producto. La información sobre este coste adicional le aparece en la cesta de la compra conforme va añadiendo este tipo de artículos a la misma. Este coste es independiente de los gastos de envío habituales.

¿Dónde recibiré mi pedido?

El pedido siempre será enviado a la dirección que se indicó en el momento en el que hizo su compra, la cual podrá ser coincidente o no con la dirección de facturación y podrá hacer referencia tanto a un domicilio particular, como a una empresa.

¿Qué ocurre si estoy ausente cuando se realiza la entrega?

Una vez realizado el envío, le podremos facilitar, previa petición, el número de expedición para que pueda contactar directamente con la agencia de transporte y pueda concertar la entrega.

En caso de que se intente realizar la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y el destinatario no estuviera en su domicilio, el repartidor le llamará por teléfono o le dejará una nota de aviso, para que pueda concertar con ellos la entrega.

¿Qué garantías y en qué condiciones recibo mis pedidos?

SERCOIN garantiza la entrega de todos los productos adquiridos en nuestra tienda online. Todos nuestros envíos están asegurados, por lo que si hay cualquier tipo de incidencia (pérdida, rotura, deterioro, etc.), nos haremos cargo de reintegrar el importe de la compra al comprador o le enviaremos un nuevo producto.

Normalmente, en aquellos envíos más voluminosos o pesados, el repartidor llamará al destinatario antes de intentar realizar la entrega, para concertar la misma. La entrega siempre se realizará en el portal, a nivel de la calle de su domicilio o empresa. Los repartidores no están obligados a subir el producto hasta su domicilio si éste no se encuentra a nivel de la calle, aunque en la mayoría de las ocasiones y en la medida de lo posible, ayudará al destinatario y hará lo necesario para dejar el producto en su domicilio o empresa.

¿Cómo debo proceder si mi pedido llega incompleto o defectuoso?

Al recibir el pedido en su domicilio o empresa es obligatorio que el comprador revise que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los productos entregados, firme e indique a mano en el albarán de entrega las anomalías que encontró al recibirlo (embalaje en mal estado, no coinciden los bultos entregados con el albarán de entrega, etc.).

En caso de existir cualquier incidencia, sólo tenemos 24 horas desde la fecha de recepción del producto, para reclamar a la compañía de transporte. Una vez pasado ese plazo el comprador se hará cargo de los gastos ocasionados si los hubiesen.